安徽五星服务认证 海底捞的立体式服务 全心全意为顾客服务 发布时间: 2020-09-27 10:26
安徽五星服务认证  海底捞的立体式服务 全心全意为顾客服务
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有人将海底捞的服务称为“极端式的服务”,甚至提出疑问:海底捞还能捞多久?我们且不说具备一般性的美甲、擦鞋等服务。
据说有这样一个例子:有一次,海底捞的一位服务员在为一对刚刚恋爱的客人服务时,看出那个男孩子在拼命追女孩。
女孩顺口说了一句:“天真热,要是能吃凉糕多好。”
服务员向领导报告后,领导立即让她打出租车去给他们买回凉糕。这个女孩子感动于海底捞的服务,也对男孩子倍增好感。
后来,这两位顾客修成正果。结婚时专门给海底捞送去了喜糖以示感谢。
从顾客无意的一句话,到海底捞员工的敏锐捕捉,领导者当机立断的决策,甚至不惜追加资金成本和时间成本来达成此事。
虽然这是一种服务的特例,但是海底捞服务的态度和决心相信已经让很多顾客有所体会了。
这种服务,堪称全方位的“立体式服务”。
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